Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Fristenregelung
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen
Der Antrag ist innerhalb dieses Zeitraums einzureichen; nach Ablauf der Frist erfolgt keine Bearbeitung
Voraussetzungen für die Annahme
Äußere Mängel: sichtbare Abnutzungen oder Beschädigungen
Qualitätsprobleme: fehlende Bestandteile oder beschädigte Originalverpackung
Geruchs- oder Farbabweichungen: auffälliger Geruch oder deutliche Farbunterschiede
Unsachgemäße Behandlung: Schäden infolge Transport, Montage oder Lagerung
Produktveränderung: dauerhaft modifizierte oder individuell angepasste Artikel
Falschlieferung: gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung
Rückgabe ohne Begründung: eine Rücksendung ist auch ohne Angabe von Gründen möglich
Verfahren zur Antragstellung
Zur Einleitung ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie Bild- oder Videomaterial
Telefon: +1 (518) 860-6762
E-Mail: home@livblendy.com
Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen
Nach Genehmigung werden ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Link mit Versandhinweisen bereitgestellt
Die Ware ist ordnungsgemäß zu verpacken; das Etikett ist herunterzuladen, auszudrucken und auf dem Paket anzubringen
Das Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung an den vorgesehenen Versanddienst zu übergeben
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden Versand- und Bearbeitungskosten übernommen
Erstattung und Umtausch
Beim Umtausch erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels mit Sendungsverfolgung
Im Falle einer Rückerstattung wird nach Überprüfung eine vollständige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) veranlasst
Die Bearbeitungsdauer bis zur Gutschrift beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage; bei Verzögerungen sind entsprechende Nachweise vorzulegen
Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden infolge von Ereignissen wie Naturkatastrophen, Konflikten oder Unterbrechungen im Transport werden im Rahmen einer angemessenen Abstimmung geregelt
Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Rückgaben, Erstattungen und Serviceleistungen verarbeitet
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO sowie unter Gewährleistung von Sicherheit und Vertraulichkeit
Rechte auf Auskunft, Berichtigung und Löschung können jederzeit ausgeübt werden