Servicerichtlinie

Voraussetzungen der Nutzung
Die Nutzung der Plattform, einschließlich Aufruf von Inhalten, Durchführung von Bestellungen oder Zahlungen, setzt die Anerkennung dieser Regelungen voraus; bei Nichtzustimmung ist die Nutzung einzustellen
Zugriff ist Personen gestattet, die mindestens 15 Jahre alt sind oder über die Zustimmung eines Erziehungsberechtigten verfügen
Die bei der Registrierung angegebenen Informationen müssen vollständig und korrekt sein; etwaige Risiken infolge fehlerhafter Angaben trägt der Nutzer
Zugangsdaten sind ausschließlich persönlich zu verwenden; Folgen aus unsachgemäßer Sicherung liegen im Verantwortungsbereich des Nutzers

Produkte und Preisangaben
Produktinformationen werden mit Sorgfalt bereitgestellt; Abweichungen zwischen Darstellung und tatsächlicher Ware sind möglich
Die im bestätigten Auftrag angegebenen Mengen und Preise sind verbindlich
Alle Preise enthalten die deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19 % sowie anfallende Zollkosten
Die Lieferung erfolgt gemäß DDP-Bedingungen, wodurch sämtliche Kosten bereits im Preis enthalten sind und bei Zustellung keine zusätzlichen Zahlungen erforderlich sind
Weitere Einzelheiten sind unter Richtlinie zu Mehrwertsteuer und DDP-Lieferung aufgeführt

Bestell- und Zahlungsabwicklung
Nach erfolgreichem Zahlungsvorgang wird die Bestellung automatisch zur Bearbeitung und zum Versand weitergeleitet
Zahlungen erfolgen in Euro (€) über Visa oder Mastercard
Die Abwicklung erfolgt über PCI-DSS-konforme Systeme unter Verwendung von TLS-Verschlüsselung
Kartendaten werden nicht gespeichert
Weitere Informationen sind im Abschnitt Zahlungsrichtlinie enthalten

Bearbeitungszeiten
Zahlungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag verarbeitet
Bei Zahlungseingang nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag
Erfolgt die Zahlung an Wochenenden oder Feiertagen, verschiebt sich die Bearbeitung auf den nächsten Arbeitstag

Versand und Lieferung
Nach Abschluss der Bearbeitung erfolgt der Versand innerhalb von 1 bis 3 Werktagen
Die Zustellung wird voraussichtlich innerhalb von 8 bis 15 Werktagen abgeschlossen, abhängig von Transport und Zollabwicklung
Ab einem Bestellwert von 181,19 € erfolgt der Versand kostenfrei; unterhalb dieses Betrags wird eine Gebühr von 7,2 € erhoben
Der Versand erfolgt über DHL, FedEx oder UPS und beinhaltet eine Sendungsverfolgung
Zusätzliche Kosten infolge fehlerhafter Adressangaben trägt der Nutzer
Weitere Angaben sind in der Versandrichtlinie enthalten

Stornierung und Rückerstattung
Vor Versand kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung eine Stornierung mit vollständiger Rückerstattung erfolgen
Nach Versand ist eine Stornierung ausgeschlossen; nach Erhalt besteht die Möglichkeit zur Rückgabe
Rückzahlungen werden innerhalb von 3 Werktagen an das Kreditinstitut übermittelt; die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen
Weitere Regelungen sind im Abschnitt Richtlinie zur Aufhebung von Bestellungen beschrieben

Rückgabe und Umtausch
Gemäß Richtlinie 2011/83/EU besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen
Nach Genehmigung werden ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie entsprechende Versandhinweise bereitgestellt
Weitere Details sind in der Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch enthalten

Datenschutz und Privatsphäre
Es werden ausschließlich Daten erhoben, die für Bestellabwicklung und Service erforderlich sind, darunter Name, Anschrift und Zahlungsinformationen
Der Schutz erfolgt durch TLS-Verschlüsselung, Zugriffsbeschränkungen und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen
Betroffene Personen können ihre Rechte gemäß DSGVO auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ausüben
Technisch notwendige Cookies werden für Warenkorb und Zahlungsprozess eingesetzt; Analyse- und personalisierte Cookies werden nur nach Zustimmung aktiviert
Weitere Informationen sind in der Datenschutzrichtlinie sowie der Cookie-Richtlinie enthalten

Anwendbares Recht
Diese Regelungen unterliegen dem deutschen Recht
Streitigkeiten, die nicht einvernehmlich gelöst werden können, werden durch die zuständigen Gerichte in Deutschland entschieden